Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ


С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

здравствуйте, как убрать карту из стоп листа?

Добрый день, Анна! Проверить наличие банковской карты в стоп-листе можно с помощью сервиса  доступного по ссылке: https://rrtp.ru/unblock. После того, как Вы перейдете по ссылке, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете по номеру Вашего сотового телефона. Далее, нужно ввести в личном кабинете номер Вашей банковской карты, которой оплачиваются поездки, найти неоплаченные поездки и погасить задолженность. После проделанных манипуляций Ваша банковская карта в течение суток будет автоматически выведена из стоп-листа. В дальнейшем через личный кабинет Вы сможет отслеживать свои поездки и оплаты.
Благодарим Вас за оставленное обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Где можно просмотреть историю поездок по данным банковской карты.

Здравствуйте, Нина! Историю поездок Вы можете посмотреть на сайте https://rrtp.ru/ . Для этого, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете (по номеру сотового телефона), затем ввести в личном кабинете номер Вашей банковской карты, которой оплачиваются поездки.
Благодарим за обращение!
Читать ответ

Здравствуйте! Можно узнать, по какой причине изменили расписание поезда №6537 и №6523 так, что с одного не пересесть на другой, чтобы добраться с Соломбалки до Исакогорки. Согласитесь, это же было удобно и быстрее добираться пассажирам. И вернётся ли это расписание? Спасибо

Уважаемый, Александр! Разработка расписания движения поездов технологически сложный процесс, предусматривающий прокладку ниток графика движения пассажирских, пригородных, грузовых поездов всех наименований с учетом строго нормированного времени работников локомотивных бригад и инфраструктурных ограничений железнодорожного пути и устройств.
В связи со сдвижкой скорого поезда № 115 Архангельск Город – Москва Ярославская с 11 декабря 2022 года, скорректировано расписание пригородного поезда № 6523 Архангельск Город – Обозерская. Вместе с этим Ваше предложение учтено и будет по возможности реализовано при формировании графика движения поездов на 2024 год.
Приносим извинения за доставленные неудобства и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Здравствуйте, хотел бы узнать что надо для подтверждения федеральной льготы (дети инвалиды) если оформил билет онлайн через приложение ржд пассажирам

Уважаемый, Даниил! При осуществлении поездки в пригородном поезде Вам необходимо предъявить билетному кассиру:
1) непосредственно электронный билет (открыть штрих-код в мобильном приложении);
2) документ, удостоверяющий личность пассажира (до 14 лет – свидетельство о рождении, после 14 лет – паспорт);
3) свидетельство СНИЛС.
Благодарим за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Добрый день. 30 января 2023 года была совершена поездка на орлане Кинешма Иваново в 8-48. Оплачен проезд с карты проводнику, списание с карты произошло на сумму 306 рублей. 1 февраля в 11-25 с карты списано 288 рублей, компанией транспорт Ярославль. Поездки не совершалось. Прошу уточнить за что списана сумма.

Добрый день! Для проведения служебного расследования нам необходима от Вас дополнительная информация, а именно последние 4 цифры Вашей банковской карты. Эти данные необходимы для установки списания перечисленных сумм. Прошу необходимую информацию сообщить по электронной почте BessudnovRB@sevppk.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Читать ответ

Здравствуйте. Считаете ли вы справедливым и адекватным вздымание платы за провоз лыж?(меньше 180см в трёх измерениях только детские лыжи) Ведь вся остальная железная дорога России, да и других стран мира, провозит спортснаряжение бесплатно. Вы против развития спорта в нашем регионе???

Здравствуйте, Юлия! Мы благодарим Вас за неравнодушное отношение к пассажирским железнодорожным перевозкам.
Организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям органов государственной власти и осуществляется за счет средств бюджетов субъектов Российской Федерации (Федеральный закон от 01.01.2023 № 414 - ФЗ).
В соответствии с пунктом 103 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473  каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.
В целях обеспечения безубыточности пригородных перевозок, исходя из принципов самоокупаемости и сложившейся конъектуры рынка распоряжением Компании от 19.12.2018 г. № 375р  был установлен тариф за провоз ручной клади, превышающей 36 кг или которая по сумме трех измерений превышает 180 см по территории Ярославской, Костромской, Ивановской, Владимирской, Вологодской, Архангельской областей в поездах пригородного сообщения, в соответствии с которым тариф до 100 км - 40 руб., свыше 100 км – 80 руб.
Будем рады приветствовать Вас в наших поездах, желаем приятных поездок!

Читать ответ

Здравствуйте, такой вот вопрос, ответьте пожалуйста,мне родственник сказал,что поезд Александров-Иваново в 2021 и 2022 году не ходил в какие то определенные дни,Я усомнилась , говорю не может быть,это же как бы наш ежедневный поезд,и всегда был ежедневный,даже говорил что на вокзале города Кольчугино(вокзал не рабочий у нас, очень жаль конечно) ему тоже сказали ,да поезд этот отменён, очень очень прошу ответить,так это или нет,я не знаю таких фактов,самой интересно,ну и сейчас он ходит,я и думала всегда,что ходит,ну всё же напишите,были ли такие факты,2021 в декабре ,ну или какие были , очень хочу выглядеть не глупой,с уважением Татьяна.До свидания.

Уважаемая, Татьяна! Законодательством Российской Федерации (Федеральный закон РФ от 01.01.2023 № 414-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации.  
Перевозчик АО «Северная пригородная пассажирская компания», осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, лишь принимает к исполнению государственный заказ субъектов Российской Федерации, в котором определены маршруты движения, расписание, периодичность, составность пассажирских поездов в пригородном сообщении, и не вправе самостоятельно изменять заказ.
Согласно государственного заказа Правительства Владимирской и Ивановской областей за 2021,2022 гг. пригородные поезда № 6287, №6491, №6492, №6288 следующие по маршрутам "Иваново – Юрьев-Польский – Александров – Юрьев-Польский – Иваново" курсировали ежедневно, то есть по 365 дней в каждом году.
Благодарим за оставленное обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ

Здравствуйте. Разъясните пожалуйста взимается ли плата за провоз лыж с 01.01.2023

Здравствуйте, Александр! В соответствии с пунктом 103 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 года № 473  каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.
Провоз ручной клади, превышающей 36 кг или которая по сумме трех измерений превышает 180 см по территории Ярославской, Костромской, Ивановской, Владимирской, Вологодской, Архангельской областей в поездах пригородного сообщения установлен распоряжением Компании от 19 декабря 2018 года № 375р , в соответствии с которым тариф до 100 км - 40 руб., свыше 100 км – 80 руб.
Таким образом, если размер лыж соответствует параметрам, указанным в пункте 103 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 года № 473, то перевозка осуществляется бесплатно, если не соответствует, то в зависимости от дальности перевозки, взимается плата в соответствии с распоряжением Компании от 19 декабря 2018 года № 375р.
Благодарим Вас за проявленное внимание к вопросам организации пассажирских перевозок. Будем рады приветствовать Вас в наших поездах и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Доброе утро!Электричка Филино-Кострома отправление 14.01.23 в 9.02 полный вагон школьников и часть в другом вагоне.4 вагона.Я уже обращалась с данной жалобой.Пишу снова

Добрый день, Любовь! На основании Вашего обращения проведено служебное расследование, в ходе которого выявлен факт проезда 2-х неорганизованных групп пассажиров в пригородном поезде № 6413/6414 «Филино – Кострома Нов.» 14 января 2023 года.
АО «СППК», как перевозчик, осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, лишь принимает к исполнению государственный заказ субъектов Российской Федерации, в котором определены маршруты движения, расписание, периодичность, составность пассажирских поездов в пригородном сообщении, и, как субъект естественной монополии в сфере железнодорожных перевозок пассажиров в пригородном сообщении, не вправе самостоятельно изменять заказ.
Согласно заказу Ярославской и Костромской областей пригородный поезд № 6413/6414 «Филино – Кострома Нов.»  определен составностью 4 вагона.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Со стороны АО «СППК» принимаются все необходимые меры по представлению пассажирам максимально комфортных и безопасных условий проезда. Желаем Вам приятных поездок!
Читать ответ

Доброго времени суток, часто пользуюсь данным видом транспотра, в частности рейсами следующими до Иваново. Время отправления для меня очень удобное, поезда очень комфортные.  Хочу выразить благодарность кассиру нашей станции в г. Фурманов, а именно Цевка. С.А.  за внимание, отзывчивость и доброжелательное отношение к нам - пассажирам. Всегда получаю ответ на любой из своих вопросов, а искреннее пожелание ,, всего доброго и счастливого пути,, оставляет приятное впечатление и поднимает настроение. Спасибо большое сотрудникам вашей компании.

Здравствуйте Алексей! В первую очередь хочется выразить признательность за Ваше неравнодушное отношение к пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом в пригородном сообщении  и сказать, что работники АО «Северная пригородная пассажирская компания» постоянно проводят работу по улучшению качества обслуживанию пассажиров.
Кассиру билетному 3 разряда Ивановского участка производства АО «СППК» Цевке Светлане Александровне выражена благодарность за доброжелательное и чуткое отношение к пассажирам, работа данного сотрудника отмечена и поставлена в пример среди коллег.
Читать ответ

Здравствуйте! Наличие задолженности по ссылке проверить не возможно, тк оплата через мирпей, я так понял номер разный генерируется.... Какие ещё есть варианты.

Добрый день!  Для выведения из стоп листа приложения (токена смартфона) потребуется помощь технического специалиста. Номер колл-центра: 8-800-100-37-87.
Спасибо за обращение!
Читать ответ

Добрый день!Почему нет скидки 5% при покупке льготного электронного билета студентом?Спасибо

Уважаемая Любовь! На основании договоров, заключенных между АО «СППК» и субъектами РФ, установлена скидка 50% на проезд учащихся на территории всех обслуживаемых регионов за исключением Вологодской области. Стоит отметить, что указанная скидка действует при покупке билетов через все каналы продаж.
Благодарим за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Здравствуйте! Как убрать карту из стоп листа? Я видел, что не все платежи отобразились в мобильном банке Тинькоф. Почитал что это может быть из-за сбоя в терминале.

Здравствуйте, Алексей! При оформлении билетов на контрольно-кассовой технике (ПТК-Т) с эквайрингом Сбербанка, банковская карта с нулевым балансом заносится  в стоп-лист и дальнейшее оформление билетов по ней невозможно.
В связи с этим, Вам необходимо без регистрации пройти по ссылке https://rrtp.ru/unblock и проверить задолженность. При наличии задолженности Вам необходимо зарегистрироваться
и оплатить задолженность. После этого банковская карта будет удалена из стоп-листа.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ

Здравствуйте! Изменилось расписание поезда Соломбалка  -Архангельск очень неудобно,утром нет взможности пересесть на поезд  Архангельск - Обозеская

Добрый день! Разработка расписания движения технологически сложный процесс, предусматривающий прокладку ниток графика движения пассажирских, пригородных, грузовых поездов всех наименований с учетом строго нормированного времени работников локомотивных бригад и инфраструктурных ограничений железнодорожного пути и устройств.
В связи со сдвижкой скорого поезда № 115 Архангельск Город – Москва Ярославская с 11 декабря 2022 года скорректировано расписание пригородного поезда № 6523 Архангельск Гор. – Обозерская. Вместе с этим Ваше предложение учтено и будет по возможности реализовано при формировании графика движения поездов на 2024 год.
Благодарим за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Добрый день,
Подскажите стоимость билета туда -обратно на пригородный поезд 6413 по маршруту Ярославль-Нерехта на 27 декабря?
За какое время до даты отправления можно приобрести билеты на 25 детей и 5 взрослых?
Будет ли льгота для школьников на проезд?
Спасибо

Добрый день, Юлия! Билеты на поезд № 6413 сообщением «Ярославль - Нерехта» отправлением 27 декабря 2022 года можно приобрести начиная с 17 декабря 2022 года.
Стоимость полного билета туда-обратно составляет 351 рубль.
На школьников действует льгота, стоимость льготного билета туда-обратно составляет 175 рублей 50 копеек.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ

Обращаюсь повторно.В РЖД-Медицина выдали транспортную карту для проезда в пригородном сообщении.Как её зарегистрировать в мобильном приложении РЖД Пассажирам,если номер карты из 4 цифр

Уважаемая, Любовь!
Выданная Вам транспортная карта служит для оплаты проезда в пригородных поездах (непосредственно в пути следования, либо в билетных кассах) и не предназначена для использования в мобильном приложении.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Здравствуйте!!!Скажите ,пожалуйста,когда запустят запасные составы на новогодние праздники с Санкт-Петербурга до Сыктывкара?

Здравствуйте, Татьяна! На полигоне обслуживания АО «Северная пригородная пассажирская компания» пригородные поезда по маршруту Санкт-Петербург – Сыктывкар не курсируют.
Вам необходимо обратиться в АО «Федеральная пассажирская компания», номер телефона: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
Читать ответ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста за сколько дней в приложении РЖД пассажирам можно купить билет Александров1 -Иваново. Раньше можно было купить за 10 дней а теперь за два-три дня?

Здравствуйте, Роман Алексеевич! В связи с вводом нового расписания пригородных поездов с 11 декабря, имели место временные технические сбои при оформлении проездных документов по маршруту «Александров – Иваново». В настоящий момент ошибки устранены, приобретение билетов на указанный Вами маршрут вновь доступно, в том числе за 10 суток до отправления.
Благодарим за обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ

Здравствуйте! Я заглянул в расписание ретропоезда из Ярославля в Рыбинск - он в расписании числится только 10 декабря 2022. После этой даты на все следующие субботние дни (в том числе и на январь 2023) в расписании указано расписание обычного поезда. Скажите, пожалуйста, есть какая-либо информация о курсирования ретропоезда после 10 декабря 2022?

Добрый день! В связи с задействованием паровоза серии Л под туристические поезда в новогодние праздники (с 17 декабря 2022 года по 14 января 2023 года), отменяется курсирование пригородных поездов на паровозной тяге по маршруту Ярославль - Рыбинск - Ярославль-Главный.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ

Здравствуйте. Подскажите, как нужно поступить в такой ситуации : я приобретаю билеты в мобильном приложении РЖД пассажирам. В самом начале пути в Иванове проводник проверяет электронный билет по всем признакам подлинности : считывает штрих-код и при прикосновении и движении по экрану смартфона есть красный значок РЖД. В районе города Иваново интернет хороший. А вскоре после выезда из Иваново мой интернет на смартфоне от компании Теле2 пропадает, и в пути очень неустойчив, большую часть времени отсутствует интернет. Если в пути пойдёт ревизор - как мне поступить ? - я не смогу открыть  приложение без интернета. Достаточно ли скриншота экрана со штрих-кодом в этом случае? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Александр.

Добрый день! В создании скриншота нет необходимости. Корзина мобильного приложения работает в том числе и в оффлайн-режиме. В отсутствие сигнала связи Вы не сможете оформить новый проездной документ (расписание и справочная информация будут недоступны). Открыть и предъявить контролеру ранее оформленный билет Вы можете даже в «авиарежиме», при этом красный значок «РЖД» также будет отображаться при прикосновении.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2023. Все права защищены

Разработка сайта: Интернет-агентство Dextra