Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ


С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

Сколько мест в Пригородном поезде 6239 Иваново - Кинешма?

Добрый день, Ольга! Пригородный поезд № 6239 сообщением «Иваново – Кинешма» обслуживается рельсовым автобусом РА-3 в 3-х вагонном исполнении, количество посадочных мест в салоне - 229. Желаем приятных поездок!
Читать ответ

Уважаемое руководство АО Северная Пригородная Пассажирская Компания!!! Конечно многое от вас не зависит, но! Убедительная просьба передайте в руководство Северной Железной Дороги, чтобы оно отремонтировало пешеходные настилу между платформами на ост. а. платф. 231 км перегона Ростов-Семибратово. Пешеходный настил между платформами полностью разобран, а расположенный у платформы по ходу в Ярославль, в результате капитального ремонта, полностью уничтожен. Граждане, особенно дачники, вынуждены идти по настилу, сделанному исключительно для проезда автомашин, подвергая свои жизни
опасности, так как отсутствие пешеходного перехода это грубейшее нарушение правил пользования железнодорожными переходами и переездами. Благодарю за понимание ситуации. Спасибо!!!

Уважаемый Павел! Ввиду того, что вопросы содержания и обслуживания железнодорожной инфраструктуры не входят в компетенцию АО "СППК" был направлен соответствующий запрос в причастную организацию. На основании полученного ответа, установлено, что на перегоне "Семибратово - Ростов" Ярославский проведены ремонтно-путевые работы. По состоянию на 15.09.2021 пешеходный настил на остановочном пункте платформа 231 км приведен работниками Ярославской дистанции пути в соответствие установленным требованиям. В свою очередь благодарим Вас за неравнодушное отношение к пригородным пассажирским перевозкам и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Скажите пожалуйста, как назначается цена на провоз велосипеда в пригородных орланах по Ивановской области? Провоз велосипеда бесплатный либо это на усмотрение кассира?

Уважаемый Хамид!
В целях популяризации здорового образа жизни, сохранения и укрепления физического здоровья, а также формирования на территории Российской Федерации культуры здорового образа жизни в период  с 1 мая 2021 г. по 31 декабря 2021 г. предоставляется право бесплатного провоза спортивного инвентаря, в том числе размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см. и имеет вес до 50 кг.
К спортивному инвентарю относятся устройства, приспособления узкоспециального назначения, используемые при занятии различными видами спорта (велосипеды, самокаты, лыжи, сноуборды и т. д.).
Спортивный инвентарь необходимо размещать так, чтобы не мешать другим пассажирам.  
Читать ответ

Рельсовый автобус РА-3 «Орлан» стал курсировать по маршруту Архангельск — Обозерская — Пукса. Довелось проехать на нем 10.08.2021г, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ... На данном транспорте (по моим личному наблюдению) передвигается большое число пожилых людей, а данные вагоны имею очень высокий подъем, многим требуется помощь чтобы подняться в вагон, а о том, чтобы спуститься, и речи не может быть. На переездах, которые вообще не оснащены платформами, люди на коленках и локтях спускаются с металлической ступеньки на щебёнку, а на что будет похожа эта ступенька зимой? В вагонах значительно меньше места для багажа, вещи вообще некуда поставить. Сиденья практически все развёрнуты друг к другу, кресла не оснащены регулировкой, нет откидных столиков, а люди находятся в пути до 5 часов, чтобы перекусить, и речи не может быть. Ребенка на колени не посадить, так как это будет мешать другим пассажирам, кресла очень узкие. Есть большая площадка для инвалидов-колясочников, на которой теперь будут стоять пожилые люди, а держаться не за что. В предыдущих поездах можно было при поиске места перейти в другой вагон. Ещё один момент, даже вопрос, почему вместе с пассажирами едут рабочие - путейцы в грязной робе утром на смену в 09:00 (это от ст. Исакогорка), хотя для них есть отдельно поезд в 06:30, а обратно они возвращаются на пригородном поезде Обозерская-Архангельск (13:53 от ст. Обозерская), сколько же тогда у них продолжительность рабочей смены?, неоднократно видела, что едут в нетрезвом виде. И почему я еду за деньги стоя, они же в свою очередь занимают места, ещё раз подчеркну, что для них есть рабочий поезд. А на фото, это мы так благополучно  подползаем под товарным поездом, и это нарушая все правила высадки и посадки пассажиров на ж/д станции, чтобы на локоточках потом забраться в рельсовый автобус. Также надо разместить информацию о том, что оплата за поездку производится только наличными, нигде нет. А инцидент был, ехал знакомый (он с Прибалтики), протягивает карточку проводнице для оплаты, что тут началось, она начала кричать, мне так стыдно стало за нашу Северную железную дорогу. Спасибо! Большая просьба вернуть  вагоны локомотивной тяги.

Уважаемая Наталья Николаевна! В соответствии с Законодательством Российской Федерации (Федеральные законы РФ  от 06.10.1999 № 184-ФЗ, от 10.01.2003 № 17-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации.
Таким образом, АО «СППК», осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, руководствуется государственным заказом органа государственной власти, и не вправе самостоятельно принимать решение об изменении количества поездов в пригородном сообщении, их составности.
Для организации пригородных перевозок населения, АО «СППК» арендует подвижной состав у ОАО «РЖД» в лице Центральной дирекции моторвагонного подвижного состава.
Арендуемый парк вагонов локомотивной тяги с 2019 года находится в стадии массового выбытия, и к 2022 году подвижной состав, используемый на территории Архангельской области, такого типа будет списан. Взамен вагонов с вышедшим сроком эксплуатации на полигон Северной железной дороги поступают рельсовые автобусы РА -3, которые в дальнейшем заменят вагоны локомотивной тяги.
Рельсовый автобус типа РА-3 – это новый подвижной состав,  созданный российскими машиностроителями АО «Метровагонмаш» с учетом современных технологий, и предназначенный для работы в пригородном сообщении и по своим техническим характеристикам в полном объеме соответствуют требованиям Межгосударственного стандарта ГОСТ 33327-2015 «Рельсовые автобусы. Общие технические требования», введенного в действие 01.03.2016.
Конструкция рельсовых автобусов соответствует требованиям СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте». Все применяемые в конструкции и отделке рельсовых автобусов материалы соответствуют требованиям токсилогической безопасности и имеют санитарно-эпидемиологическое заключение.
По техническим характеристикам рельсовые автобусы могут быть 2-х или 3-х вагонной составности, и  с целью обеспечения вывоза пассажиров, пригородные поезда с составностью более 2- вагонов были подвержены замене.
Вместе с тем, отмечу, что продажа проездных документов на поезда пригородного сообщения производится без указания посадочного места, и вместимость рельсового автобуса позволяет совершать поездки согласно устоявшемуся пассажиропотоку.
Работники железнодорожного транспорта являются населением Архангельской области, и руководство предприятий возмещает стоимость их проезда в полном объеме, в этой связи Компания не правомочна отказать данным сотрудникам в поездке.
Вопрос строительства пассажирских платформ стоит на контроле у руководства Северной железной дороги, для решения данной проблемы предпринимаются все меры по приведению их в соответствие для удобства посадки/высадки пассажиров в пригородные поезда, обслуживаемые рельсовыми автобусами.  
АО «СППК» выражает Вам свою признательность за неравнодушное отношение к пригородным перевозкам.
Читать ответ

Порой очень возмущает, тот факт, что диспетчеры подают пригородные пассажирские поезда под посадку, буквально за 5-7!!! минут до отправления, когда существует регламент отправления поезда(минимум 15 мин. до отправления), чтобы пассажиры могли успеть совершить посадку в поезд и сходить  по своим личным делам( в магазин, за газетами и прочее). Особенно, это безобразие, когда поезда подаются под посадку практически в притык к отправлению, ярко выражено на Александровском участке, на ст. Александров-1. Эта подача поездов
происходит, при полностью свободных путях и разрешающих сигналах светофоров на станции, пассажиры нервничают, большинство из них пожилые люди.Конечно, Северная ППК, на многое
повлиять не может, но отрегулировать данный процесс в принципе можно.

Добрый день, Павел! Мы благодарны Вам за неравнодушное отношение к пригородным перевозкам.
Ст. Александров относится к Московской железной дороге и принимая во внимание, что участок Александров – Ярославль имеет интенсивное движение, по прибытию пригородные поезда отправляют на пути отстоя.
В этой связи оказать влияние на заблаговременную подачу подвижного состава АО»СППК» не имеет возможности.

Читать ответ

Можно ли через приложение "Пригород" приобрести абонементный билет? Если нет, то где его можно приобрести и что он из себя представляет (пластиковую карту)?

Добрый день, Елена!
Абонементные билеты оформляются только в билетных кассах пригородной компании.
При обращении в кассу кассир разъяснит Вам порядок его оформления. Абонементный билет можно оформить на бланке, а можно и на пластиковой карте.
Читать ответ

Подскажите стоимость абонементного билета рабочего дня на 1 месяц и абонементного билета на даты (16 дат) по маршруту Ростов Ярославский - Ярославль Главный и обратно? Если возможно хотелось бы на сайте иметь возможность эту информацию увидеть или
какой-то файл с этой информацией получить на
электронную почту. Есть ли какая-то схема/формула расчета стоимости абонементных билетов или на них также действует покилометровый тариф?

Уважаемая Елена!
Расчет стоимости абонементных билетов производится на основании покилометрового тарифа.
В этой связи разместить информацию по каждой станции и остановочному пункту с расстоянием и стоимостью по каждому виду абонементного билета не представляется возможным.
Абонементный билета рабочего дня на 1 месяц  будет стоить  8 761 руб., абонементный билет на 16 дат – 6 672 руб.
Читать ответ

Почему на пригородных поездах РА-3 в Ивановской области бортовые системы вай-фай в офлайн-режиме настроены на Ярославль (новости, события и т.д.)? Выглядит как элементарное неуважение к пассажирам!

Здравствуйте! Ваше обращение переадресовано поставщику услуги - ООО «Смарт4». В ближайшее время перенастройка порталов будет произведена. Благодарим за использование развлекательного медиаконтента в подвижном составе.
Читать ответ

Здравствуйте!
Поясните, для чего требуется паспорт для подтверждения личности в электричке, если билет куплен через приложение ржд Пассажирам. С октября 2020 билет формируется с
динамическим штрих-кодом (в виде логотипа РЖД, перемещающегося за жестом пассажира). Это подтверждает, что билет не копия и не передан третьим лицом.  Данный штрих-код исключает повторное использование предъявленного проездного документа и его передачу на другие мобильные устройства. Так для чего усложнять проезд Пассажирам и проводникам. Северо западный и центральный регион страны паспорта при проезде в электричке по билету купленному через приложение ржд-Пассажирам не требуют. Спасибо!

Уважаемая Наталья! В соответствии с пунктом 78 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила) пассажир осуществляет посадку в поезд пригородного сообщения без указания мест, за исключением проезда в поезде по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен, по предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен электронный проездной документ (билет), и контрольного купона (выписки из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте).
В соответствии с пунктом 82 Правил пассажир, осуществляющий проезд по электронному проездному документу (билету) на поезде пригородного сообщения без указания мест и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации в контрольном купоне электронного билета, считается безбилетным.


Читать ответ

Добрый день, возможна ли оплата проезда в электричке пластиковой картой

Добрый день, Галина!
Данная услуга предоставляется в настоящее время не на всех направлениях пригородного сообщения.
Компания проводит работу по обеспечению каждого работника новой кассовой техникой с услугой безналичной оплаты.
Читать ответ

Здравствуйте! Можно ли оплатить билет картой у проводника в вагоне пригородного поезда Иваново-Александров?

Добрый день, Ирина!
Да, можно. В настоящее время новой техникой обеспечен хотя бы один из работников поездной бригады.
В ближайшей перспективе будет обеспечен каждый работник кассовой техникой с услугой безналичной оплаты.
Читать ответ

Добрый день подскажите со скольки лет ребенок может самостоятельно ехать на пригородном поезде "орлане"?

Добрый день, Елена!
В соответствии с пунктом 34 Правил перевозок (№473) пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.
На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
Читать ответ

Добрый день! Меня интересует, распространяется ли 10% кешбэк по карте "МИР" на билеты льготной категории пассажиров, например, ветеранов труда? Или акция действует только при покупке нельготного билета? Спасибо.

Добрый день, Татьяна! Если оплата происходит по карте «МИР», то вид льготы не имеет значения, Вам также будет начислен кешбэк. Отдельно отметим, что для получения кэшбека необходима регистрация в программе лояльности. С полными правилами проведения акции можно ознакомиться на сайте www.privetmir.ru
Читать ответ

Здравствуйте. Хотела уточнить, будет ли в августе по субботам курсировать ретропоезд Ярославль-Рыбинск. В июльском расписании стоит отметка, что в 08-36 едет ретропоезд, а в августе такой отметки нет.

Здравствуйте Ирина! Cогласно транспортному заказу Правительства Ярославской области пригородный поезд Ярославль Гл. - Рыбинск на паровозной тяге в августе 2021 года будет курсировать только 28 числа, отправлением со ст. Ярославль Гл. в 08.36.
Читать ответ

Здравствуйте, я сегодня ездил из Кинешмы в Вичугу, мне сначала пробили до Иваново, я подошел мне сказали что деньги не спишут и после пробили до Вичуги, сейчас пришло уведомление что сняли около 700 рублей. Что мне нужно делать что бы мне вернули на карту мои 558 рублей?

Уважаемый Егор! По факту Вашего обращения проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что с Вашей карты действительно были списаны дважды денежные средства в размере 558,00 рублей и 124,00 рублей 12 июля 2021 года в 19:06 по местному времени, что подтверждается отчетом «Газпромбанка».
Учитывая, что фактически Ваша поездка состоялась из Кинешмы до Вичуги на сумму 124 рубля, денежные средства в размере 558,00 рублей Вам будут возвращены на карту автоматически, после обработки банком заявления, составленного ответственным сотрудником АО «СППК». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте.
Читать ответ

Здравствуйте! Хочу узнать: сколько изготавливается бесконтактная пластиковая карта на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте по НСУ? Я подала заявление на бесконтактную пластиковую карту с копиями документов копией паспорта и копией справки НСУ и фото 3 на 4 в пригородной кассе на жд вокзале в городе Архангельск 1 июля 2021 года. Когда примерно ждать карту в Архангельск? Через сколько карта готова будет?

Добрый день, Екатерина!
Ваша бесконтактная пластиковая карта (БСК) была передана в экспедицию 8 июля 2021 года для направления на Архангельский участок. В ближайшее  время поступит на участок, после чего будет передана в кассу Архангельска, откуда Вы ее сможете забрать.
Читать ответ

Добрый день. Провоз велосипеда, вроде бы, бесплатный, но проводники поезда №7151 «Онега-Архангельск» этого не знают. Объявлений в салоне вагона об этом тоже нет.

Ехал на нем маршрут Холмогорская - Исакогорка 09.07.2021, номер билета: 8003253

Прошу проинструктировать о бесплатном провозе спортинвентаря (и конкретно велосипедов) проводников и повесить информацию об этом в салоне.

Уважаемый Николай! В соответствии с распоряжением АО «Северная пригородная пассажирская компания» от 08.04.2021 № 106 «Об организации перевозки спортивного инвентаря в вагонах пригородных поездов» в целях популяризации здорового образа жизни, сохранения и укрепления физического и психического здоровья, а также формирования на территории Российской Федерации культуры здорового образа жизни в период                  с 1 мая 2021 г. по 31 декабря 2021 г. предоставляется право бесплатного провоза спортивного инвентаря, в том числе размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см. и имеет вес до 50 кг.
К спортивному инвентарю относятся устройства, приспособления узкоспециального назначения, используемые при занятии различными видами спорта (велосипеды, самокаты, лыжи,  сноуборды и т. д.).
АО «СППК» приняла во внимание Ваше обращение и в целях повышения качества обслуживания пассажиров все поездные бригады Компании будут дополнительно проинструктированы об организации перевозки спортивного инвентаря в вагонах пригородных поездов, а также  информация будет размещена в вагонах пригородных поездов.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом и желаем приятных поездок.
Читать ответ

Здравствуйте, подскажите можно ли провозить с собой велосипед в электричке Ярославль - Кострома, и сколько это стоит, спасибо.

Здравствуйте! В целях популяризации здорового образа жизни перевозка спортинвентаря, в т.ч. велосипеда с  мая по 31 декабря осуществляется бесплатно с соблюдением требований (Правила перевозок № 473)-
"Целостность и сохранность ручной клади, перевозимой пассажиром, обеспечиваются пассажиром. Размещение ручной клади не допускается в проходах между сиденьями".
Читать ответ

Добрый день! Интересуют электрички Ярославль - Кинешма, без пересадок

Добрый день, Юлия!
В соответствии с п.п. 12 п. 2. ст. 26.3 Федерального закона от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации», обязанность по организации железнодорожных перевозок в пригородном сообщении возложена на органы государственной исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Организация перевозок железнодорожным транспортом в пригородном сообщении осуществляется за счет средств бюджета субъектов Российской Федерации. Региональный орган исполнительной власти в сфере транспортного обслуживания населения формирует для пригородного перевозчика (АО «СППК») государственный транспортный заказ, в котором определены: маршруты движения пригородных поездов (направления); расписание движения пригородных поездов; периодичность (частота) движения пригородных поездов; составность (количество вагонов) пригородных поездов. Маршрут Ярославль Главный - Кинешма проходит по территории 3-х субъектов РФ - Ярославской, Костромской и Ивановской областей. Заказа от субъектов Российской Федерации на назначение пригородных поездов по маршруту Ярославль Главный - Кинешма в адрес АО "СППК" не поступал. В случае включения данных поездов в транспортный заказ, поезда будут назначены.
Читать ответ

Добрый день. Где и как можно получить документ, подтверждающий факт задержки или опоздания пассажирского/пригородного поезда, и что для этого нужно сделать? Спасибо!

Здравствуйте, Павел!
Справку о задержке пригородного поезда можно получить у дежурного по вокзалу, а также можно направить письменное обращение в адрес Компании о предоставлении справки, подтверждающей факт задержки или опоздания пассажирского/пригородного поезда.
Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2021. Все права защищены

Разработка сайта: Интернет-агентство Dextra