Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ


С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

Здравствуйте.
Хотелось бы узнать, где и как приобретать билеты на рельсовый автобус по направлению Архангельск-Карпогоры, Карпогоры-Архангельск?

Здравствуйте, Анастасия! Оформление проездных документов (билетов) на пригородный поезд «Архангельск – Карпогоры» производится в билетной кассе станции Архангельск, через билетопечатающий автомат, установленный в зале ожидания, а также через мобильное приложение «РЖД Пассажирам». Приобретая билет через мобильное приложение на пригородный поезд пассажир при посадке в поезд обязан предъявить проездной документ и документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлен.
Пассажиры имеют возможность приобрести проездные документы непосредственно в вагонах пригородных поездов, при посадке в поезд  на станциях, где билетные кассы отсутствуют билет оформляется без взимания сбора за оказание услуг по оформлению проездных документов.
Информация о режиме работы билетной кассы размещена на кассовом окне, а также на сайте Компании www.sevppk.ru в разделе «Пассажирам».
Читать ответ

Здравствуйте. 29.09.2021 скорректировалась расписание пригородного поезда на Иваново по ст. Нерехта, он стал отправляться (в 19:50) это раньше чем прежде. Теперь  пассажирам стало удобно ибо они прибывают в Иваново не столь поздно и могут уехать на городском транспорте. Однако маленькая просьба, что бы пригородный электропоезд № 6409 прибывал в Нерехту на две минуты пораньше в 18 48 (сейчас он прибывает в 18 50) ибо за одну минуту выйти из поезда который прибывает на 1 путь и пересесть на Ивановский Орлан который стоит на 3 пути не у всех и не всегда может получится.Я думаю вполне возможно отправить на 2 минуты пораньше электричку Кострома - Ярославль и увеличить стоянку на ст. Нерехта с 1 до трёх минут. Безопасности это не повредит, так как Ивановский Орлан стоит посередине, а Костромская и Ярославские электрички прибывают на 1 и 2 пути ст. нерехта и встают по краям станции. Спасибо.  

Уважаемый Владимир! По заказу Правительства Ивановской области расписание пригородного поезда № 7050 Нерехта – Иваново скорректировано в целях сокращения времени для пересадки пассажиров, следующих от Ярославля до Иваново (с поезда №  6405/6406 Ярославль Главный – Кострома пересадка по ст. Нерехта), а также по просьбе жителей Ивановской области не успевающих добраться до места жительства городским транспортом.
Ваше предложение по организации согласованной пересадки пассажирам, следующим из Костромы не может быть реализовано по причине отсутствия технических возможностей железнодорожной инфраструктуры.
Отправление пригородного поезда № 6409/6410 Кострома – Ярославль Главный от ст. Кострома ранее действующего расписания  не позволит увеличить время на пересадку, ввиду наличия по ст. Каримово длительной стоянки для пропуска скоростного поезда «Ласточка» № 716 Москва – Кострома.
АО «СППК» выражает Вам свою признательность за неравнодушное отношение к пригородным перевозкам.
Читать ответ

В связи с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничений в общественых местах в Ярославской области, планирует ли руководство Северной Пригородной Пассажирской Компании вводить какие-то либо ограничения на пригородных маршрутах пригородных поездов (например QR-коды?), и не повлияет такая мера, на пригородное сообщение!? Спасибо за ответ!

Уважаемый Павел! АО "Северная пригородная пассажирская компания" руководствуется нормативными документами субъектов Российской Федерации. В случае ввода новых ограничительных мер на территории какого-либо региона, где Компания осуществляет деятельность по перевозке населения в пригородном железнодорожном сообщении, будут приняты соответствующие  меры и на объектах железнодорожного транспорта.
Читать ответ

Почему на мою жалобу ни кто не реагирует?

Уважаемый Андрей! Ответ на Ваше обращение был опубликован 14 октября в 13:31, копия направлена Вам на электронную почту. Благодарим за обращение!
Читать ответ

Разъясните, пожалуйста, кассирам-контролёрам, проводникам и контрольно-ревизионной службе об отсутствии необходимости предъявлять документы, удостоверяющие личность, при условии покупки полного билета на пригородные поезда без предоставления мест через приложение РЖД Пассажирам, на основании изменений в приказе Минтранса РФ №322 от 21 августа 2012 года (изменения от 22 октября 2020 года, "Об установлении форм электронных проездных документов на железнодорожном транспорте"), в котором соответствующие пункты, отвечающие за необходимость предъявления паспортных данных, а следовательно - паспорта контролирующим лицам, - утратили силу.

Уважаемый Виктор Геннадьевич!
Порядок проезда пассажиров регламентирован Правилами перевозок пассажиров багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 (далее - Правила), в которых содержатся нормы обязательные к исполнению как перевозчиками, так и пассажирами.
Основанием предъявления документа, удостоверяющего личность пассажира при посадке в поезд по электронному билету, служат требования  пунктов 78 и 82 Правил, которыми регламентировано, что пассажир осуществляет посадку в поезд пригородного сообщения без указания мест по предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен электронный проездной документ (билет) и в случае предъявления документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого не соответствуют информации электронного билета, такой пассажир считается безбилетным.
В этой связи работник поездной бригады обязан произвести сверку реквизитов ЭБ с предъявленным документом, удостоверяющим личность.

Читать ответ

Здравствуйте. Для льготного проезда студенту нужно предъявить студенческий билет или может подойти справка об обучении? Студенческий билет ещё не выдали.

Здравствуйте, Иван! В соответствии с законодательством Российской Федерации решение вопросов организации транспортного обслуживания населения пригородным железнодорожным транспортом относится к полномочиям органов государственной власти субъекта Российской Федерации (п.п. 12 п. 2. ст. 26.3 Федерального закона от 06.10.1999 № 184-ФЗ). Субъект Российской Федерации решает, сколько и в какой период будут курсировать пригородные поезда, с какой составностью, в каких размерах  устанавливать тариф для населения и каким категориям в каком объеме и на каких условиях предоставлять льготы.  
В соответствии с нормативными документами субъектов РФ право льготного проезда в пригородном поезде студентам предоставляется на основании студенческого билета очной формы обучения. Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

У меня такой вопрос. Почему сотрудник РЖД а именно кассир позволяет себе такое поведение. Ставить свою грязную обувь на сиденья где сидят пассажиры. Полное не уважение к людям. Еще хочу заметить что кассир спит на рабочем месте. Кассир Цветкова И. А.

Добрый день, Андрей!
Ваше обращение рассмотрено. Недостойное поведение работника поездной бригады Цветковой И.А. подтверждается. С 11.10.2021 работник находится в очередном отпуске, по выходу будет привлечена к ответственности.
Читать ответ

Здравствуйте. 25 сентября в кассе вокзала Данилов зарегистрировали документы для приобретения льготного студенческого билета онлайн на имя Васильева Алеся Олеговна. Но в приложении Ржд-пассажирам не появилась такая услуга. В чем дело?

Добрый день! Пассажир Васильева Алеся Олеговна зарегистрирована 25.09.2021 в мобильном приложении для оформления льготного проездного документа. Возможность оформления льготного билета становиться доступной в течении 1-3 часов после регистрации в кассе. Для выбора льготного билета Вам необходимо произвести следующие действия: вид билета «Полный», нажать  изменить, из списка выбрать «Льготный». Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

На какой электричке можно добраться до Нерехты, вечером 30 09 21

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. с какой станции 30.09.2021 года Вы планируете поездку в Нерехту?
Читать ответ

Здравствуйте! У меня скорее не вопрос, а предложение. На своем опыте пользования пригородными РА-3 знаю, что объявления остановок в них зачастую звучат тихо и как правило одним коротким словом (названием остановки), при работающем кондиционере или просто неважном состоянии путей очень легко пропустить данное сообщение. Нельзя ли снабдить объявления автоинформатора предварительным привлекающим внимание пассажиров звуковым сигналом  типа короткого гонга, как это делается, допустим, в Европе?Спасибо.

Уважаемый Дмитрий! АО «СППК» направлено обращение в адрес Северной дирекции моторвагонного подвижного состава (балансодержателя подвижного состава) о технической возможности оснащения рельсовых автобусов дополнительным звуковым сигналом автоинформатора, для привлечения внимания пассажиров перед объявлением о прибытии поезда на остановочный пункт.
В настоящий момент данное предложение находится на стадии рассмотрения, о принятом решении Вам будет сообщено дополнительно.
В свою очередь благодарим Вас за неравнодушное отношение к пригородным пассажирским перевозкам и желаем приятных поездок.
Читать ответ

Сколько мест в Пригородном поезде 6239 Иваново - Кинешма?

Добрый день, Ольга! Пригородный поезд № 6239 сообщением «Иваново – Кинешма» обслуживается рельсовым автобусом РА-3 в 3-х вагонном исполнении, количество посадочных мест в салоне - 229. Желаем приятных поездок!
Читать ответ

Прошу решить вопрос по поводу  работы билетных касс ст. Поволжье в субботу  перед отправление поигородного поезда  Ярославль -Данилов  в 8-37.
На станции работает три кассира  . Приехав за 20 минут до отправления поезда мы не успели купить билеты  на поезд и большое количество пассажиров осталось без билетов. Почему мы должны платить комиссионый сбор у проводников  если не организована надлежащая работа касс.. Летом уже были подобные ситуации  контролеры из поезда обещали довести до руководства сложившуюся ситуацию  .Две субботы работали все кассы и пассажиры сели все с билетами Сегодня все повторяется вновь. У нас многодетная семья  . Объясните мне пожалуйста почему я должна платить деньги (сумма составляет  половину стоимости билетов)  если на станции отправления не организована  работа.

Уважаемая Татьяна! По Вашему заявлению проведено служебное расследование, в ходе которого факты, указанные в обращении, подтвердились. Данная ситуация    не допустима, поэтому виновные лица предупреждены о том, что в случае повтора подобных нарушений к ним будут применены меры воздействия.
В целях повышения качества обслуживания пассажиров все причастные работники Компании будут дополнительно проинструктированы о порядке действий при возникновении нештатной ситуации.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте.
Читать ответ

Уважаемое руководство АО Северная Пригородная Пассажирская Компания!!! Конечно многое от вас не зависит, но! Убедительная просьба передайте в руководство Северной Железной Дороги, чтобы оно отремонтировало пешеходные настилу между платформами на ост. а. платф. 231 км перегона Ростов-Семибратово. Пешеходный настил между платформами полностью разобран, а расположенный у платформы по ходу в Ярославль, в результате капитального ремонта, полностью уничтожен. Граждане, особенно дачники, вынуждены идти по настилу, сделанному исключительно для проезда автомашин, подвергая свои жизни
опасности, так как отсутствие пешеходного перехода это грубейшее нарушение правил пользования железнодорожными переходами и переездами. Благодарю за понимание ситуации. Спасибо!!!

Уважаемый Павел! Ввиду того, что вопросы содержания и обслуживания железнодорожной инфраструктуры не входят в компетенцию АО "СППК" был направлен соответствующий запрос в причастную организацию. На основании полученного ответа, установлено, что на перегоне "Семибратово - Ростов" Ярославский проведены ремонтно-путевые работы. По состоянию на 15.09.2021 пешеходный настил на остановочном пункте платформа 231 км приведен работниками Ярославской дистанции пути в соответствие установленным требованиям. В свою очередь благодарим Вас за неравнодушное отношение к пригородным пассажирским перевозкам и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Скажите пожалуйста, как назначается цена на провоз велосипеда в пригородных орланах по Ивановской области? Провоз велосипеда бесплатный либо это на усмотрение кассира?

Уважаемый Хамид!
В целях популяризации здорового образа жизни, сохранения и укрепления физического здоровья, а также формирования на территории Российской Федерации культуры здорового образа жизни в период  с 1 мая 2021 г. по 31 декабря 2021 г. предоставляется право бесплатного провоза спортивного инвентаря, в том числе размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см. и имеет вес до 50 кг.
К спортивному инвентарю относятся устройства, приспособления узкоспециального назначения, используемые при занятии различными видами спорта (велосипеды, самокаты, лыжи, сноуборды и т. д.).
Спортивный инвентарь необходимо размещать так, чтобы не мешать другим пассажирам.  
Читать ответ

Рельсовый автобус РА-3 «Орлан» стал курсировать по маршруту Архангельск — Обозерская — Пукса. Довелось проехать на нем 10.08.2021г, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ... На данном транспорте (по моим личному наблюдению) передвигается большое число пожилых людей, а данные вагоны имею очень высокий подъем, многим требуется помощь чтобы подняться в вагон, а о том, чтобы спуститься, и речи не может быть. На переездах, которые вообще не оснащены платформами, люди на коленках и локтях спускаются с металлической ступеньки на щебёнку, а на что будет похожа эта ступенька зимой? В вагонах значительно меньше места для багажа, вещи вообще некуда поставить. Сиденья практически все развёрнуты друг к другу, кресла не оснащены регулировкой, нет откидных столиков, а люди находятся в пути до 5 часов, чтобы перекусить, и речи не может быть. Ребенка на колени не посадить, так как это будет мешать другим пассажирам, кресла очень узкие. Есть большая площадка для инвалидов-колясочников, на которой теперь будут стоять пожилые люди, а держаться не за что. В предыдущих поездах можно было при поиске места перейти в другой вагон. Ещё один момент, даже вопрос, почему вместе с пассажирами едут рабочие - путейцы в грязной робе утром на смену в 09:00 (это от ст. Исакогорка), хотя для них есть отдельно поезд в 06:30, а обратно они возвращаются на пригородном поезде Обозерская-Архангельск (13:53 от ст. Обозерская), сколько же тогда у них продолжительность рабочей смены?, неоднократно видела, что едут в нетрезвом виде. И почему я еду за деньги стоя, они же в свою очередь занимают места, ещё раз подчеркну, что для них есть рабочий поезд. А на фото, это мы так благополучно  подползаем под товарным поездом, и это нарушая все правила высадки и посадки пассажиров на ж/д станции, чтобы на локоточках потом забраться в рельсовый автобус. Также надо разместить информацию о том, что оплата за поездку производится только наличными, нигде нет. А инцидент был, ехал знакомый (он с Прибалтики), протягивает карточку проводнице для оплаты, что тут началось, она начала кричать, мне так стыдно стало за нашу Северную железную дорогу. Спасибо! Большая просьба вернуть  вагоны локомотивной тяги.

Уважаемая Наталья Николаевна! В соответствии с Законодательством Российской Федерации (Федеральные законы РФ  от 06.10.1999 № 184-ФЗ, от 10.01.2003 № 17-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации.
Таким образом, АО «СППК», осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, руководствуется государственным заказом органа государственной власти, и не вправе самостоятельно принимать решение об изменении количества поездов в пригородном сообщении, их составности.
Для организации пригородных перевозок населения, АО «СППК» арендует подвижной состав у ОАО «РЖД» в лице Центральной дирекции моторвагонного подвижного состава.
Арендуемый парк вагонов локомотивной тяги с 2019 года находится в стадии массового выбытия, и к 2022 году подвижной состав, используемый на территории Архангельской области, такого типа будет списан. Взамен вагонов с вышедшим сроком эксплуатации на полигон Северной железной дороги поступают рельсовые автобусы РА -3, которые в дальнейшем заменят вагоны локомотивной тяги.
Рельсовый автобус типа РА-3 – это новый подвижной состав,  созданный российскими машиностроителями АО «Метровагонмаш» с учетом современных технологий, и предназначенный для работы в пригородном сообщении и по своим техническим характеристикам в полном объеме соответствуют требованиям Межгосударственного стандарта ГОСТ 33327-2015 «Рельсовые автобусы. Общие технические требования», введенного в действие 01.03.2016.
Конструкция рельсовых автобусов соответствует требованиям СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте». Все применяемые в конструкции и отделке рельсовых автобусов материалы соответствуют требованиям токсилогической безопасности и имеют санитарно-эпидемиологическое заключение.
По техническим характеристикам рельсовые автобусы могут быть 2-х или 3-х вагонной составности, и  с целью обеспечения вывоза пассажиров, пригородные поезда с составностью более 2- вагонов были подвержены замене.
Вместе с тем, отмечу, что продажа проездных документов на поезда пригородного сообщения производится без указания посадочного места, и вместимость рельсового автобуса позволяет совершать поездки согласно устоявшемуся пассажиропотоку.
Работники железнодорожного транспорта являются населением Архангельской области, и руководство предприятий возмещает стоимость их проезда в полном объеме, в этой связи Компания не правомочна отказать данным сотрудникам в поездке.
Вопрос строительства пассажирских платформ стоит на контроле у руководства Северной железной дороги, для решения данной проблемы предпринимаются все меры по приведению их в соответствие для удобства посадки/высадки пассажиров в пригородные поезда, обслуживаемые рельсовыми автобусами.  
АО «СППК» выражает Вам свою признательность за неравнодушное отношение к пригородным перевозкам.
Читать ответ

Порой очень возмущает, тот факт, что диспетчеры подают пригородные пассажирские поезда под посадку, буквально за 5-7!!! минут до отправления, когда существует регламент отправления поезда(минимум 15 мин. до отправления), чтобы пассажиры могли успеть совершить посадку в поезд и сходить  по своим личным делам( в магазин, за газетами и прочее). Особенно, это безобразие, когда поезда подаются под посадку практически в притык к отправлению, ярко выражено на Александровском участке, на ст. Александров-1. Эта подача поездов
происходит, при полностью свободных путях и разрешающих сигналах светофоров на станции, пассажиры нервничают, большинство из них пожилые люди.Конечно, Северная ППК, на многое
повлиять не может, но отрегулировать данный процесс в принципе можно.

Добрый день, Павел! Мы благодарны Вам за неравнодушное отношение к пригородным перевозкам.
Ст. Александров относится к Московской железной дороге и принимая во внимание, что участок Александров – Ярославль имеет интенсивное движение, по прибытию пригородные поезда отправляют на пути отстоя.
В этой связи оказать влияние на заблаговременную подачу подвижного состава АО»СППК» не имеет возможности.

Читать ответ

Можно ли через приложение "Пригород" приобрести абонементный билет? Если нет, то где его можно приобрести и что он из себя представляет (пластиковую карту)?

Добрый день, Елена!
Абонементные билеты оформляются только в билетных кассах пригородной компании.
При обращении в кассу кассир разъяснит Вам порядок его оформления. Абонементный билет можно оформить на бланке, а можно и на пластиковой карте.
Читать ответ

Подскажите стоимость абонементного билета рабочего дня на 1 месяц и абонементного билета на даты (16 дат) по маршруту Ростов Ярославский - Ярославль Главный и обратно? Если возможно хотелось бы на сайте иметь возможность эту информацию увидеть или
какой-то файл с этой информацией получить на
электронную почту. Есть ли какая-то схема/формула расчета стоимости абонементных билетов или на них также действует покилометровый тариф?

Уважаемая Елена!
Расчет стоимости абонементных билетов производится на основании покилометрового тарифа.
В этой связи разместить информацию по каждой станции и остановочному пункту с расстоянием и стоимостью по каждому виду абонементного билета не представляется возможным.
Абонементный билета рабочего дня на 1 месяц  будет стоить  8 761 руб., абонементный билет на 16 дат – 6 672 руб.
Читать ответ

Почему на пригородных поездах РА-3 в Ивановской области бортовые системы вай-фай в офлайн-режиме настроены на Ярославль (новости, события и т.д.)? Выглядит как элементарное неуважение к пассажирам!

Здравствуйте! Ваше обращение переадресовано поставщику услуги - ООО «Смарт4». В ближайшее время перенастройка порталов будет произведена. Благодарим за использование развлекательного медиаконтента в подвижном составе.
Читать ответ

Здравствуйте!
Поясните, для чего требуется паспорт для подтверждения личности в электричке, если билет куплен через приложение ржд Пассажирам. С октября 2020 билет формируется с
динамическим штрих-кодом (в виде логотипа РЖД, перемещающегося за жестом пассажира). Это подтверждает, что билет не копия и не передан третьим лицом.  Данный штрих-код исключает повторное использование предъявленного проездного документа и его передачу на другие мобильные устройства. Так для чего усложнять проезд Пассажирам и проводникам. Северо западный и центральный регион страны паспорта при проезде в электричке по билету купленному через приложение ржд-Пассажирам не требуют. Спасибо!

Уважаемая Наталья! В соответствии с пунктом 78 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила) пассажир осуществляет посадку в поезд пригородного сообщения без указания мест, за исключением проезда в поезде по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен, по предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен электронный проездной документ (билет), и контрольного купона (выписки из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте).
В соответствии с пунктом 82 Правил пассажир, осуществляющий проезд по электронному проездному документу (билету) на поезде пригородного сообщения без указания мест и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации в контрольном купоне электронного билета, считается безбилетным.


Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2021. Все права защищены

Разработка сайта: Интернет-агентство Dextra