Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ


С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

Добрый день! Просьба подсказать возможно ли организовать остановку пригородной электрички Телищево - Данилов Ярославль Главный - Кострома в районе улицы Чернопрудная? Прикладываю фото предполагаемого места остановки.

Здравствуйте, Дмитрий Витальевич! Благодарим Вас за активную гражданскую позицию и желание участвовать в улучшении пригородных перевозок. Сообщаем, что в связи с отсутствием в районе ул. Чернопрудная необходимых пассажирских обустройств (платформы) для обеспечения безопасной посадки/высадки пассажиров, Компания не в праве назначить остановку пригородным поездам. На сегодняшний день данный проект уже находится в проработке Компанией. Благодарим за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Пригородный поезд № 6823 Печора-Ираель. Вагоны переполнены в полтора , а то и в лва раза. Почему , оплатив проезд , пассажиры должны ехать стоя. неужели нельзя добавить еще один вагон.

Уважаемый, Николай! Законодательством Российской Федерации (Федеральные законы РФ от 06.10.1999 № 184-ФЗ, от 10.01.2003 № 17-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации.
АО «СППК», как перевозчик, осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, лишь принимает к исполнению государственный заказ субъектов Российской Федерации, в котором определены маршруты движения, расписание, периодичность, составность пассажирских поездов в пригородном сообщении, и, как субъект естественной монополии в сфере железнодорожных перевозок пассажиров в пригородном сообщении, не вправе самостоятельно изменять заказ.
Согласно заказу Республики Коми пригородный поезд № 6823 «Печора – Ираель»  определен составностью 2 вагона.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Со стороны АО «СППК» принимаются все необходимые меры по представлению пассажирам максимально комфортных и безопасных условий проезда.
Читать ответ

от онега до архангельск 22.08.2022 вместо 3 билетов было снято с карты за 4 билета в 02:30.прошу вернуть деньги на счет в размере 703 р.что мне нужно еще сделать?

Уважаемый Виталий Владимирович!
Акционерное общество «Северная пригородная пассажирская компания» (далее - АО «СППК») провело служебное расследование, в результате которого был выявлен факт двойного списания с банковской карты за один билет при оформлении проездных документов. В банк была направлена заявка на возврат денежных средств, которая 27.09.2022 была исполнена банком.
АО «СППК» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства по независящим от нас причинам и надеется, что данный инцидент не повлияет на Ваше объективное отношение к пригородным пассажирским перевозкам.

Читать ответ

Здравствуйте! Хочу поблагодарить билетного кассира Белову Анастасию Владимировну, которая работала на направлении Ярославль-Главный — Александров в поезде № 6009 10 сентября 2022г., за ответственность, внимательность, доброту, вежливость и аккуратность в своей работе!
Хотелось бы, чтобы компания поощрила Анастасию Владимировну за ее труд.

С уважением, дежурный по станции Балакирево,  Заболотская Елена.

Здравствуйте, Елена! Инспектору (по контролю за наличием проездных документов в пригородных поездах) Ярославского  участка производства АО «СППК» Беловой Анастасии Вячеславовне выражена благодарность за доброжелательное и чуткое отношение к пассажирам, работа данного сотрудника отмечена и поставлена в пример среди коллег.
Читать ответ

Добрый день. Можно ли оплатить проезд в электричке александров ярославль у кондуктора банковской картой. Или обязательно наличные деньги

Надежда, добрый день! Да, можно. В настоящее время новой техникой обеспечен один из работников поездной бригады.
В ближайшей перспективе будет обеспечен каждый работник кассовой техникой с услугой безналичной оплаты.
Также Вы можете приобрести проездной документ на пригородный поезд с безналичной оплатой через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», установка которого бесплатна для пользователей платформ Android (Google Play) и iOS (Apple Store).
Читать ответ

Ниже имелось ввиду электричка Александров - Ярославль. Ездим до Шушково и обратно. Состояние поездов плачевное. А цена высокая

Добрый день, Анна!
Установление тарифов для населения на пригородные пассажирские перевозки в компетенцию АО «СППК» не входит и является исключительной компетенцией регулирующего органа субъекта Российской Федерации, в частности Правительства Ярославской и Владимирской областей. Стоимость проезда в пригородном поезде по маршруту «Александров 1 – Шушково» составляет 146 руб. 80 коп.
Для обеспечения качественного обслуживания пассажиров, составы пригородных поездов на ежедневной основе проходят процедуру уборки и дезинфекции, как перед отправлением в рейс, так и после прибытия поезда на конечную станцию.
На сегодняшний день, на маршруте «Александров – Ярославль Главный» эксплуатируются вагоны, часть из которых, не оборудована системой кондиционирования воздуха. Согласно Санитарно-эпидимиологических правил 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры» температура воздуха в салоне моторвагонного подвижного состава должна составлять:
не менее 14 ºС и не более 18 ºС при наружной температуре воздуха до 10 ºС;
не менее 16 ºС и не более 24 ºС при наружной температуре воздуха от 10 ºС до 20 ºС;
не более до 28 ºС при температуре наружного воздуха от 20 ºС до 40 ºС.
При температуре наружного воздуха свыше 20 ºС температура воздуха в салонах вагонов нормируется только для вагонов, оборудованных установками кондиционирования воздуха.
Необходимо отметить, что электропоезда, не оборудованные кондиционерами, по причине выработки эксплуатационного ресурса подлежат списанию в ближайшие годы, и соответственно будут заменены на новый подвижной состав, в котором при производстве уже установлена система поддержания климатических параметров внутри салона, для комфортного проезда пассажиров. После замены подвижного состава, количество не оборудованного кондиционерами транспорта будет существенно снижено.
Мы сожалеем, что в пути следования Вы столкнулись с данной проблемой.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.  
Читать ответ

Здравствуйте!

В начале 2021 года много раз на высоком уровне заявлялось, что в течение того же (2021) года
будет открыт новый маршрут движения пригородных поездов: Иваново - Волгореченск.
Это было бы очень важное событие для городов Приволжск и Волгореченск,
резко меняющее в лучшую сторону условия жизни в них.

Но вот уже 2022 год перевалил за половину, поездов на Волгореченск нет.  Будут ли?

Здравствуйте, Сергей!
В настоящий момент, данный вопрос находится на рассмотрении у заказчика пригородных перевозок (Правительство Ивановской области). Со стороны АО "СППК" принимаются возможные меры для скорейшего запуска пригородных поездов до Приволжска и Волгореченска.
Читать ответ

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какой причине прекращена работа билетной кассы на ст. Вонгуда и когда ожидать её открытия. Пассажиры уже привыкли приобретать билеты в кассе через терминал на утреннюю дежурку до Малошуйки-Маленьги, многие приезжают на станцию за 30 км из города Онеги без наличных денег, а касса закрыта, в поезде же принимают только наличку. Очень неудобно нам, пассажирам, и проводницу единственного вагона безумно жалко - нагрузка у неё теперь сумасшедшая по обилечиванию. Ведь садится в Вонгуде на этот поезд по 20-30 человек.

Добрый день, Надежда! Билетная касса на станции Вонгуда закрыта на период нетрудоспособности кассира билетного на железнодорожном транспорте. На период закрытия билетной кассы организована продажа проездных документов в вагонах пригородных поездов без взимания дополнительного сбора. Приобрести проездной документ на пригородный поезд с безналичной оплатой можно с помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
Читать ответ

Здравствуйте.  Я езжу с работы со станции Циолковская , ярославского направления. На станции не работает касса по продаже билетов и автомата нет . Оплачиваю проезд на станции прибытия . У контролёров в электричке купить билет не всегда получается , потому что наличными деньгами почти не пользуюсь . Сегодня контролёр мне сказал что в моей ситуации я обязанная иметь наличные деньги на оплату проезда в электричке контролёру ! Скажите правомерно ли это требование ? И где можно ознакомится с правилами проезда

Уважаемая Светлана! На полигоне обслуживания АО «Северная пригородная пассажирская компания» станция Циолковская в движении пригородных поездов не участвует.
Читать ответ

Необходимо ли иметь с собой и предъявлять контроллеру документы удостоверяющие личность на себя и детей при покупки билетов на пригородные электрички через мобильное приложение "Пригород"?

Добрый день, Михаил!
В соответствии с пунктом 78 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 пассажир осуществляет посадку в поезд пригородного сообщения без указания мест, за исключением проезда в поезде по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен, по предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен электронный проездной документ (билет) (далее – ЭБ), с помощью мобильного приложения «Пригород» и контрольного купона (выписки из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте).
Проверка ЭБ, приобретенного с помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам», производится сотрудником АО «СППК» путем считывания сканером штрих-кода с электронного билета.
С учетом расширения спектра услуг и при наличии устойчивого интернет – соединения проверку ЭБ, приобретенного с помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам» возможно осуществлять в инновационном режиме.  Технические требования к проверке: пассажиру необходимо открыть на экране мобильного телефона или планшете штрих-кода на весь экран для наведения сканера ККТ на 2D-код, где после валидации работник АО «СППК» проверяет вид билета, дату, маршрут следования и категорию пассажира.
При проверке ЭБ у пассажира платной категории необходимо: провести пальцем по 2D-коду, где при появлении красного круга подтверждается оформление билета посредством сайта (должен высветиться логотип - «РЖД»); кратковременно нажать на код, где при появлении красного прямоугольника подтверждается дата, время покупки и тип билета. При проверке ЭБ у пассажира категории «Обучающийся очной формы» (школьники и студенты) дополнительно необходимо предъявить студенческий билет или справку учащегося. При данных условиях предъявление документа, удостоверяющего личность, не требуется.
При отсутствии устойчивого интернет - соединения проверка параметров проезда производится с осуществлением сверки информации, указанной в ЭБ с предъявленным документом, удостоверяющим личность.
Благодарим Вас за обращение.
Читать ответ

Электричка Александров -Москва, мало того, что ходит редко и ее расписание поменяли так, что из Москвы надо долго ждать в Александрове. Так ещё и сами электрички стали ходить грязные, летом жарко, дышать не чем.  Льгот для Москвы и области нет, билеты не дешёвые, неужели нельзя за эти деньги следить за поездом?

Добрый день! На полигоне обслуживания АО «Северная пригородная пассажирская компания» пригородные поезда по маршруту «Александров – Москва» не курсируют. Вам необходимо обратиться в
АО «Центральная пригородная пассажирская компания"
Благодарим за обращение!
Читать ответ

Здравствуйте, нужно ли распечатывать билет,  купленный на сайте ржд,  на пригородный поезд? Пукса-Архангельск

Уважаемая Алина! При посадке в пригородный поезд распечатка электронного билета не требуется. Для проверки действительности электронного билета необходимо предъявить его на электронном носителе (мобильный телефон, планшет и др.).
С учетом расширения спектра услуг и при наличии устойчивого интернет – соединения, проверка электронного билета осуществляется в инновационном режиме, с учетом следующих технических требований: необходимо открыть на экране мобильного телефона или планшете штрих-код на весь экран для наведения сканера контрольно-кассовой техники на 2D-код, где после валидации, работник АО «СППК» проверяет вид билета, дату, маршрут следования и категорию пассажира. При данных условиях предъявление пассажиром платной категории документа, удостоверяющего личность, не требуется.
При отсутствии устойчивого интернет - соединения проверка параметров проезда производится с осуществлением сверки информации, указанной в электронном билете с предъявленным документом, удостоверяющим личность.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Хочу приобрести билет на ретропоезд на 28 августа 2 взрослых и один  детский

Здравствуйте, Галина! Билеты на ретропоезда № 6728 сообщением «Сыктывкар –Микунь», № 6727 сообщением «Микунь –Сыктывкар» отправлением 28 августа 2022 года можно приобрести в вагоне поездов у проводников. Стоимость проезда от станции Сыктывкар (Микунь) до станции Микунь (Сыктывкар) в одном направлении для взрослого и ребенка старше 7 лет составляет 319 руб., для детей в возрасте не старше 7 (семи) лет проезд бесплатный.
Благодарим Вас за обращение!
Читать ответ

Следуя 22.08.22 в пригородном поезде  6842 сообщением Печора-Инта, проводник Дуркин Андрей не объявлял станции, к которым следует поезд, либо объявлял, но только в начале вагона, но находясь в конце, слышно ничего не было. А так же, находясь в пути уже 1 час, в котле так и не было горячей воды, соответственно позавтракать ребёнку было не с чем.

Добрый день, Иван! По результатам проведенного служебного расследования сообщаем, что проводник Дуркин А.С. находясь в рейсе 22.08.2022 на всем пути следования пригородного поезда № 6842 сообщением «Печора – Инта» объявлял остановочные пункты, после отправления поезда электрокипятильник был включен, по истечению 30 мин. температура воды достигла установленного уровня. Вины проводника пассажирского вагона Дуркина А.С. не установлено.
Благодарим за обращение и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте!
Читать ответ

Добрый вечер, покупала билет по Направлению Сыктывкар-Микунь-Сыктывкар на 24.08.2022г., а в билете указано Билет полный туда-обратно направление От Сыктывкар до Микунь. Я смогу по нему вернуться в Сыктывкар? В день поездки мне нужно иметь 2 экземпляра этого билета?

Здравствуйте, Евгения! Билет, купленный по направлению Сыктывкар-Микунь-Сыктывкар туда-обратно действительный для проезда от станции Сыктывкар до станции Микунь и от станции Микунь до станции Сыктывкар. Для проезда в указанных направлениях необходимо иметь при себе один экземпляр билета и сохранять его до конца поездки.
Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Хочу выразить благодарность Затеевой Елизавете Алексеевне , очень отзывчивый контролёр,внимательно относится к вопросам пассажиров,позитивный настрой на работу ,очень рады видеть таких работников в электричках!

Добрый день, Валентина! Спасибо Вам за теплые слова благодарности в адрес работника нашей Компании. Руководством Ярославского участка производства АО «СППК» выражена благодарность инспектору (по контролю за наличием проездных документов) Затеевой Елизавете Алексеевне за качественное выполнение должностных обязанностей и доброжелательное отношение к пассажирам.
Работа сотрудника отмечена и поставлена в пример среди коллег.
Мы признательны Вам за неравнодушное отношение к пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом, и желаем Вам приятных поездок.
Читать ответ

Добрый день. Хочу выразить благодарность Курта Валентине Сергеевне, за ее внимание и уважение к пассажирам, новаторским подходам в работе, информативности по мере необходимости,, позитивности по отношению к людям! Спасибо за таких работников! Просьба отметить благодарственным письмом данного работника!

Уважаемая Марина! ! Инспектору (по контролю за наличием проездных документов в пригородных поездах) Ярославского  участка производства АО «СППК» Курта Валентине Сергеевне выражена благодарность за доброжелательное и чуткое отношение к пассажирам, работа данного сотрудника отмечена и поставлена в пример среди коллег.
Читать ответ

Спасибо огромное Ксении Николаевой за ее доброе и чуткое отношение ко мне при поездке!

Здравствуйте Яна! В первую очередь хочется выразить признательность за Ваше неравнодушное отношение к пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом в пригородном сообщении  и сказать, что работники АО «Северная пригородная пассажирская компания» постоянно проводят работу по улучшению качества обслуживанию пассажиров.
Читать ответ

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему.
Пытаюсь приобрести билет на Электричку 6492 (маршрут: Кольчугино - Иваново) на 17 августа 2022 года. На официальном сайте при введении такого маршрута выдаёт: "Купить билет можно в кассах или мобильном приложении «РЖД Пассажирам»", однако при попытке сделать это в мобильном приложении покупка тоже неактивна.
Это связано с тем, что нет мест? Или я смогу купить билет только в кассе?

Добрый день! Продажа билета на пригородный поезд №6492 следующий по маршрут Кольчугино - Иваново через ЕКМП «РЖД-Пассажирам» была недоступна из-за технического сбоя. Технические работы в мобильном приложении «РЖД-Пассажирам» завершены. Теперь Вы можете приобрести билет на поезд №6492 по указанному маршруту.
Также, билет Вы можете приобрести как в билетной кассе, так и непосредственно в поезде при посадке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Я хотела устроиться к вам на работу инспектором по контролю за наличием проездных документов. Но внезапно узнала, что еще нужно будет и продавать билеты. Много. Почему вы не пишете. что профессия по факту является "инспектор-кассир"?

Спасибо.

Уважаемая Елена! Основной обязанностью инспектора (по контролю за наличием проездных документов)  является реализация и проверка проездных документов в поездах пригородного сообщения. Про это указано в требовании к должности  на сайте НН.ru , где размещена вакансия. В одном из пунктов должностной инструкции  инспектора (по контролю за наличием проездных документов) прописано требование, что работник обязан «Реализовывать перевозочные (проездные) документы (билеты), а также взимать дополнительный сбор за оказание услуг по оформлению проездных документов (билетов)непосредственно в поезде в соответствии с правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на Федеральном железнодорожном транспорте  на всем пути следования».
Благодарим Вас за обращение!
Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2022. Все права защищены

Разработка сайта: Интернет-агентство Dextra