Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ


С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

Почему на пригородных поездах РА-3 в Ивановской области бортовые системы вай-фай в офлайн-режиме настроены на Ярославль (новости, события и т.д.)? Выглядит как элементарное неуважение к пассажирам!

Здравствуйте! Ваше обращение переадресовано поставщику услуги - ООО «Смарт4». В ближайшее время перенастройка порталов будет произведена. Благодарим за использование развлекательного медиаконтента в подвижном составе.
Читать ответ

Добрый день, возможна ли оплата проезда в электричке пластиковой картой

Добрый день, Галина!
Данная услуга предоставляется в настоящее время не на всех направлениях пригородного сообщения.
Компания проводит работу по обеспечению каждого работника новой кассовой техникой с услугой безналичной оплаты.
Читать ответ

Здравствуйте! Можно ли оплатить билет картой у проводника в вагоне пригородного поезда Иваново-Александров?

Добрый день, Ирина!
Да, можно. В настоящее время новой техникой обеспечен хотя бы один из работников поездной бригады.
В ближайшей перспективе будет обеспечен каждый работник кассовой техникой с услугой безналичной оплаты.
Читать ответ

Добрый день подскажите со скольки лет ребенок может самостоятельно ехать на пригородном поезде "орлане"?

Добрый день, Елена!
В соответствии с пунктом 34 Правил перевозок (№473) пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.
На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
Читать ответ

Добрый день! Меня интересует, распространяется ли 10% кешбэк по карте "МИР" на билеты льготной категории пассажиров, например, ветеранов труда? Или акция действует только при покупке нельготного билета? Спасибо.

Добрый день, Татьяна! Если оплата происходит по карте «МИР», то вид льготы не имеет значения, Вам также будет начислен кешбэк. Отдельно отметим, что для получения кэшбека необходима регистрация в программе лояльности. С полными правилами проведения акции можно ознакомиться на сайте www.privetmir.ru
Читать ответ

Здравствуйте. Хотела уточнить, будет ли в августе по субботам курсировать ретропоезд Ярославль-Рыбинск. В июльском расписании стоит отметка, что в 08-36 едет ретропоезд, а в августе такой отметки нет.

Здравствуйте Ирина! Cогласно транспортному заказу Правительства Ярославской области пригородный поезд Ярославль Гл. - Рыбинск на паровозной тяге в августе 2021 года будет курсировать только 28 числа, отправлением со ст. Ярославль Гл. в 08.36.
Читать ответ

Здравствуйте, я сегодня ездил из Кинешмы в Вичугу, мне сначала пробили до Иваново, я подошел мне сказали что деньги не спишут и после пробили до Вичуги, сейчас пришло уведомление что сняли около 700 рублей. Что мне нужно делать что бы мне вернули на карту мои 558 рублей?

Уважаемый Егор! По факту Вашего обращения проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что с Вашей карты действительно были списаны дважды денежные средства в размере 558,00 рублей и 124,00 рублей 12 июля 2021 года в 19:06 по местному времени, что подтверждается отчетом «Газпромбанка».
Учитывая, что фактически Ваша поездка состоялась из Кинешмы до Вичуги на сумму 124 рубля, денежные средства в размере 558,00 рублей Вам будут возвращены на карту автоматически, после обработки банком заявления, составленного ответственным сотрудником АО «СППК». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и желаем приятных поездок на железнодорожном транспорте.
Читать ответ

Здравствуйте! Хочу узнать: сколько изготавливается бесконтактная пластиковая карта на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте по НСУ? Я подала заявление на бесконтактную пластиковую карту с копиями документов копией паспорта и копией справки НСУ и фото 3 на 4 в пригородной кассе на жд вокзале в городе Архангельск 1 июля 2021 года. Когда примерно ждать карту в Архангельск? Через сколько карта готова будет?

Добрый день, Екатерина!
Ваша бесконтактная пластиковая карта (БСК) была передана в экспедицию 8 июля 2021 года для направления на Архангельский участок. В ближайшее  время поступит на участок, после чего будет передана в кассу Архангельска, откуда Вы ее сможете забрать.
Читать ответ

Добрый день. Провоз велосипеда, вроде бы, бесплатный, но проводники поезда №7151 «Онега-Архангельск» этого не знают. Объявлений в салоне вагона об этом тоже нет.

Ехал на нем маршрут Холмогорская - Исакогорка 09.07.2021, номер билета: 8003253

Прошу проинструктировать о бесплатном провозе спортинвентаря (и конкретно велосипедов) проводников и повесить информацию об этом в салоне.

Уважаемый Николай! В соответствии с распоряжением АО «Северная пригородная пассажирская компания» от 08.04.2021 № 106 «Об организации перевозки спортивного инвентаря в вагонах пригородных поездов» в целях популяризации здорового образа жизни, сохранения и укрепления физического и психического здоровья, а также формирования на территории Российской Федерации культуры здорового образа жизни в период                  с 1 мая 2021 г. по 31 декабря 2021 г. предоставляется право бесплатного провоза спортивного инвентаря, в том числе размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см. и имеет вес до 50 кг.
К спортивному инвентарю относятся устройства, приспособления узкоспециального назначения, используемые при занятии различными видами спорта (велосипеды, самокаты, лыжи,  сноуборды и т. д.).
АО «СППК» приняла во внимание Ваше обращение и в целях повышения качества обслуживания пассажиров все поездные бригады Компании будут дополнительно проинструктированы об организации перевозки спортивного инвентаря в вагонах пригородных поездов, а также  информация будет размещена в вагонах пригородных поездов.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом и желаем приятных поездок.
Читать ответ

Здравствуйте, подскажите можно ли провозить с собой велосипед в электричке Ярославль - Кострома, и сколько это стоит, спасибо.

Здравствуйте! В целях популяризации здорового образа жизни перевозка спортинвентаря, в т.ч. велосипеда с  мая по 31 декабря осуществляется бесплатно с соблюдением требований (Правила перевозок № 473)-
"Целостность и сохранность ручной клади, перевозимой пассажиром, обеспечиваются пассажиром. Размещение ручной клади не допускается в проходах между сиденьями".
Читать ответ

Добрый день! Интересуют электрички Ярославль - Кинешма, без пересадок

Добрый день, Юлия!
В соответствии с п.п. 12 п. 2. ст. 26.3 Федерального закона от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации», обязанность по организации железнодорожных перевозок в пригородном сообщении возложена на органы государственной исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Организация перевозок железнодорожным транспортом в пригородном сообщении осуществляется за счет средств бюджета субъектов Российской Федерации. Региональный орган исполнительной власти в сфере транспортного обслуживания населения формирует для пригородного перевозчика (АО «СППК») государственный транспортный заказ, в котором определены: маршруты движения пригородных поездов (направления); расписание движения пригородных поездов; периодичность (частота) движения пригородных поездов; составность (количество вагонов) пригородных поездов. Маршрут Ярославль Главный - Кинешма проходит по территории 3-х субъектов РФ - Ярославской, Костромской и Ивановской областей. Заказа от субъектов Российской Федерации на назначение пригородных поездов по маршруту Ярославль Главный - Кинешма в адрес АО "СППК" не поступал. В случае включения данных поездов в транспортный заказ, поезда будут назначены.
Читать ответ

Добрый день. Где и как можно получить документ, подтверждающий факт задержки или опоздания пассажирского/пригородного поезда, и что для этого нужно сделать? Спасибо!

Здравствуйте, Павел!
Справку о задержке пригородного поезда можно получить у дежурного по вокзалу, а также можно направить письменное обращение в адрес Компании о предоставлении справки, подтверждающей факт задержки или опоздания пассажирского/пригородного поезда.
Читать ответ

Здравствуйте, интересует стоимость билета пригородного направления Ярославль Главный-пос. Космынино Костромской области. Спасибо

Виктория, добрый день.
Стоимость полного билета по маршруту Ярославль Главный – Космынино составляет 250 руб. 70 коп.
Читать ответ

Добрый день ,можете подсказать сколько будет стоить ретро поезд Ярославль-Московский - Кострома-Новая ?

Добрый день!
Заказ на курсирование ретро-поезда Ярославль – Кострома от субъектов РФ и туроператоров в адрес Компании не поступал  
Читать ответ

Здравствуйте в вагоне пригородного поезда Москва Александров написана температура в 14 градусов, реальная картина точно раза в 2 выше. Неимоверно душно и жарко.

Здравствуйте Екатерина!
Пригородные поезда сообщением Москва - Александров АО "Северная пригородная пассажирская компания" не обслуживает.
Читать ответ

Добрый день! Подскажите пож-та как будут курсировать поезда до ст.Архангельск на время закрытия ж/д моста с 15 по 29 июня? по самого Арх-ка будут ходить поезда или только до Исакогорки?Спасибо

Добрый день!
На участке Архангельск – Исакогорка курсируют поезда действующие сообщением Архангельск – Онега, Архангельск – Обозерская и Архангельск – Северодвинск.
Также назначены 8 дополнительных поездов сообщением Архангельск – Исакогорка..
Дополнительные поезда на участке Архангельск - Исакогорка  будут курсировать с 15 по 28 июня (вкл.) ежедневно.
Читать ответ

Нет наличных денег на проезд от станции цибирино до ст ярославль, возможна ли оплата на телефон онлайн

Уважаемый Сергей! Оплатить проезд данным способом не представляется возможным. Для оплаты проезда по безналичному расчёту Вы можете установить мобильное приложение «РЖД пассажирам» или «Пригород».
Читать ответ

Почему поезд 7022 Гаврилов Посад - Тейково из Гаврилова Посада следует без остановок до Тейково? Это неудобно для жителей близлежащих населенных пунктов и не выгодно для СППК. Очень хотелось бы, чтобы этот поезд с очень удобным временем движения, шел  с промежуточными остановками (Петровское, Нерль ит.д).

Добрый день, Вячеслав!
В соответствии с п.п. 12 п. 2. ст. 26.3 Федерального закона от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации», обязанность по организации железнодорожных перевозок в пригородном сообщении возложена на органы государственной исполнительной власти субъектов Российской Федерации.
Организация перевозок железнодорожным транспортом в пригородном сообщении осуществляется за счет средств бюджета субъектов Российской Федерации. Региональный орган исполнительной власти в сфере транспортного обслуживания населения формирует для пригородного перевозчика (АО «СППК») государственный транспортный заказ, в котором определены:  
маршруты движения пригородных поездов (направления);
расписание движения пригородных поездов;
периодичность (частота) движения пригородных поездов;
составность (количество вагонов) пригородных поездов.  
АО «СППК», как исполнитель заказа, не вправе вносить изменения в государственный транспортный заказ.    
Пригородный поезд № 7022 Гаврилов-Посад – Тейково курсирует по территории Ивановской области. Для улучшения качества обслуживания пассажиров указанному пригородному поезду была изыскана техническая возможность назначения дополнительных остановок (Петровская, Нерль, Якшинский, Сахтыш), вследствие чего для принятия решения направлено обращение в Правительство Ивановской области.
В случае положительного решения субъекта Российской Федерации, дополнительные стоянки будут назначены.
Читать ответ

Огромное спасибо за восстановленный пешеходный переход через пути железной дороги на станции Нерль Тейковского района!

Уважаемый Вячеслав! Благодарим Вас за обращение и желаем приятных поездок!
Читать ответ

Добрый день. В связи с чем, изменено расписание пригородных поездов на участке Александров-Ярославль в отдельные дни июня, июля и августа 2021 года!? Особенно, это касается июня, когда последняя электричка, на Ярославль отправляется из Александрова в 20:25(вместо 19:47). По поводу движения остальных пригородных поездов, нареканий нет. Спасибо!

Здравствуйте Дмитрий! Причиной указанных в Вашем обращении изменений в графике движения, является необходимость производства работ по капитальному ремонту железнодорожного пути.
Основным условием при осуществлении перевозки пассажиров железнодорожным транспортом является обеспечение безопасности движения. Исполнение этого основополагающего требования возможно лишь при условии содержания сооружений и устройств железнодорожного транспорта в исправном техническом состоянии, а, следовательно, при неукоснительном соблюдении графика производства ремонта верхнего строения пути. К сожалению, при производстве плановых технологических работ избежать корректировок расписания ряда поездов, в том числе и пригородных, не представляется возможным. Техническая возможность на более раннее отправление пригородного поезда № 6012 Александров 1 - Ярославль-Главный в даты проведения путевых работ отсутствует.
Просим Вас отнестись с пониманием к временным неудобствам, результат которых направлен, в первую очередь, на повышение безопасности пассажирских перевозок.
Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2021. Все права защищены

Разработка сайта: Интернет-агентство Dextra