В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2024 г. № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (вступил в силу 30 марта 2025 года), электронные обращения граждан, направленные в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу будут рассматриваться только в том случае, если они поступили с помощью портала Госуслуг, иной информационной системы или официального сайта органа, обеспечивающих идентификацию и аутентификацию гражданина.
С 30 марта 2025 года электронная почта больше не может быть использована организациями как канал приема обращений граждан. Сообщения, направленные на электронные адреса компании, рассматриваться не будут.
В настоящее время прием обращений граждан через «Общественную приемную» в адрес АО «СППК» временно приостановлен до разработки функционала, обеспечивающего идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.
Направить обращения с изложением сути предложения, заявления или жалобы можно следующими способами:
- через портал Госуслуг с помощью платформы обратной связи;
- в письменной форме по адресу: г. Ярославль, 150054, Республиканская ул., д. 3, стр. 2, корп. 7а
Получить справочную информацию можно по следующим номерам телефонов:
Как оформить проездной документ (билет)?
Где можно купить разовый билет, через:
- мобильное приложение: «РЖД Пассажирам», «ПроТранспорт»;
- телеграм бот: «Электрички РЖД»;
- билетные кассы АО «СППК»;
- оформление билета непосредственно при посадке в поезд*
*при оформлении билета в пригородном поезде дополнительный сбор в размере 30 рублей не взимается, если:
- интервал между прибытием предыдущего поезда и отправлением следующего не превышает 25 минут, и пассажир предъявляет билет с предыдущей поездки;
- отсутствует на станции билетная касса АО «СППК».
В остальных случаях сбор взимается согласно действующим правилам.
За сколько дней до поездки можно приобрести билет:
Предварительная продажа разовых проездных документов (билетов) доступна за 10 суток до даты планируемой поездки. Оформление билетов по предварительной продаже осуществляется в пригородных кассах, у разъездных билетных контролёров-кассиров. Для этого необходимо сообщить кассиру дату поездки и маршрут следования, которые впоследствии будут отражены в билете.
Как оформить абонементный билет и за сколько дней до начала действия:
Абонементный билет на пригородный поезд можно оформить не более чем за 30 дней до начала срока его действия.
Оформление разовых и абонементных проездных документов (билетов) по предварительной продаже также доступно в мобильном приложении «РЖД Пассажирам». В телеграм-боте «Электрички РЖД» доступно оформление только разовых билетов.
Читать ответ
Какие категории граждан имеют право на льготный или бесплатный проезд?
Право на льготный или бесплатный проезд в пригородных поездах имеют различные категории граждан, которые делятся на федеральные и региональные. Условия предоставления льгот могут различаться в зависимости от региона, поэтому рекомендуется обратиться по данной ссылке - https://sevppk.ru/passengers/lgoty-dlya-passazhirov/
Читать ответ
Как предъявить электронный билет при проверке?
При оформлении электронного билета в мобильных приложениях «РЖД Пассажирам», «ПроТранспорт» или в телеграм-боте «Электрички РЖД» необходимо предъявить штрих-код.
В мобильном приложении «РЖД Пассажирам» штрих-код доступен в разделе «Мои билеты». Подлинность (действительность) электронного билета подтверждается наличием красного круга с логотипом «РЖД» при долговременном нажатии пальцем на двухмерный штриховой код, а при кратковременном нажатии – красного прямоугольника с текущей датой, временем и типом билета. Просмотр штрих-кода электронного билета в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» доступен без подключения к сети Интернет.
В мобильном приложении «ПроТранспорт» в начале поездки формируется предварительный QR-код, который необходимо предъявить контролёру-кассиру при проверке.
При оформлении электронного билета в телеграм-боте «Электрички РЖД» пассажир предъявляет электронный билет непосредственно из телеграм-бота. Для этого необходимо открыть чат-бот «Электрички РЖД», показать контролёру-кассиру размытое изображение билета со штрих-кодом и нажать на размытое изображение для получения штрих-кода билета.
Вне зависимости от выбранного сервиса для оформления электронного билета контролёр-кассир выполняет считывание штрих-кода контрольно-кассовой техникой. При недостаточной яркости экрана устройства контролёр-кассир вправе попросить пассажира увеличить яркость экрана для обеспечения возможности считывания штрих-кода.
Обращаем внимание, что в течение поездки контроль наличия и действительности проездных документов может осуществляться неоднократно.
Читать ответ
Провоз багажа и животных
1. Провоз животных
Разрешён с соблюдением следующих правил (согласно п. 196 и 204 Правил перевозок пассажиров багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых приказом Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352):
- Мелкие животные (кошки, мелкие собаки и т. д.) — в переносках, ящиках, корзинах или клетках. Сумма измерений — до 180 см.
- Крупные собаки — в наморднике и на поводке, под наблюдением владельца.
- Собаки‑поводыри — бесплатно при наличии документа, подтверждающего обучение. Должны быть в наморднике и с ошейником, находиться у ног сопровождаемого пассажира.
Стоимость провоза: не превышает 25 % от стоимости взрослого билета (для пригородных поездов).
2. Провоз спортивного инвентаря
Бесплатно (превышает 180 см по сумме трёх измерений, размещается на местах для ручной клади или рядом с пассажиром, не мешая другим):
- одна или более пар лыж и лыжных палок либо сноуборд в одном чехле;
- хоккейные клюшки;
- рыболовные удочки;
- туристические палатки;
- спортивная форма и снаряжение.
За дополнительную плату по тарифу «велосипеды» (превышает 180 см по сумме трёх измерений):
- велосипеды в неразобранном виде;
- электровелосипеды;
- электросамокаты;
- самокаты;
- сегвеи;
- доски для водных видов спорта;
- разборные байдарки;
- лодки и другое аналогичное снаряжение.
3. Провоз багажа
Бесплатно:
- ручная кладь весом не более 36 кг и размером по сумме трёх измерений не более 180 см (п. 118 Правил);
- детские и инвалидные коляски, а также другие средства реабилитации — при наличии пассажира, которому они принадлежат;
- саженцы, цветы и другие растения — при наличии упаковки.
За дополнительную плату (п. 179, 181, 182 Правил), если багаж превышает размер по сумме трёх измерений 180 см или вес 36 кг. Предметы, провозимые за дополнительную плату:
- садовый инвентарь (электрические культиваторы, триммеры, газонокосилки);
- стройматериалы (доски, рейки, профили, плинтусы, панели, ламинат и т. д.), лестницы, стремянки;
- электронная и бытовая техника (холодильник, стиральная и посудомоечная машины, газовая плита);
- охотничье и спортивное ружьё — в разряженном состоянии, отдельно от патронов, в чехлах, кобурах, специальных футлярах или упаковке. Требуется наличие документов на право хранения и ношения оружия.
Все указанные предметы должны размещаться так, чтобы не мешать другим пассажирам и не повреждать/загрязнять вагон и вещи других пассажиров.
4. Что нельзя перевозить (согласно п. 183 и 184 Правил перевозок):
- транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (квадроциклы, мопеды, скутеры, мотоциклы и другие виды мототранспорта);
- предметы, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров;
- зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и иные опасные вещества.
Читать ответ
В каких случаях можно вернуть деньги за неиспользованный билет?
1. Согласно Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте, возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) для разовой поездки на пригородные поезда без предоставления мест производится в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на 1 час при оформлении заявления на возврат денежных средств в кассе перевозчика.
2. По вопросу возврата денежных средств, если вы оплатили билет дважды (в приложении «РЖД Пассажирам» и в пригородном поезде), просим Вас написать и направить письмо на электронную почту sppk@sevppk.ru. В нем укажите:
- дату и время ошибочной оплаты;
- номер билета;
- кратко опишите проблему.
Приложите:
- заявление о возврате (ссылка на заявление);
- банковскую выписку о повторном списании;
- ваши реквизиты для возврата (ФИО, номер счёта, банк, БИК, корр. счёт).
Мы обработаем запрос и по положительному результату вернём деньги.
Можно ли вернуть абонементный билет?
Да, частично использованный или неиспользованный абонементный билет можно вернуть.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата, или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость абонементного билета.
За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (согласно пунктам со 160 по 165 Правил перевозок пассажиров багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 5 сентября 2022 г. № 352).
Читать ответ
Сроки действия билетов
Сколько действует разовый билет в направлении «туда» и «туда-обратно»:
Срок действия разового билета «туда» действителен:
- на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете;
- плюс один час следующих календарных суток.
(Пример: если билет куплен на 10 марта, им можно воспользоваться в любой момент 10 марта либо до 01:00 11 марта).
Срок действия разового билета «туда и обратно» даёт право:
- На одну поездку «туда» — в течение суток, указанных в билете (плюс один час следующих суток).
- На одну поездку «обратно» — в течение суток, указанных в билете, либо следующих календарных суток (не считая общевыходных и праздничных дней у некоторых перевозчиков).
(Пример: билет «туда и обратно» на 10 марта позволяет уехать «туда» 10 марта (или до 01:00 11 марта), а вернуться «обратно» — 10 или 11 марта, если 11‑е число не является выходным/праздником).
До какого момента нужно сохранять проездной документ во время поездки:
Проездной документ (билет) необходимо сохранять в течение всего пути следования поезда и до момента выхода из пригородного поезда. Контроль наличия и действительности проездных документов может осуществляться неоднократно: перед посадкой в поезд, в пути следования и при выходе.
Читать ответ
Проблемы с банковскими картами: что делать, если карта попала в стоп-лист?
По истечению 28 дней автоматические доавторизации платежа прекращаются и карту необходимо вывести из стоп-листа вручную.
Проверить и погасить задолженность по карте можно самостоятельно на сайте https://rrtp.ru/unblock. После оплаты карта будет исключена из «стоп‑листа» в течение 24 часов.
Читать ответ
Где узнать информацию о расписании и изменениях в нём?
- На официальном сайте: sevppk.ru;
- В мобильном приложении: «РЖД Пассажирам», «ПроТранспорт»;
- На информационных стендах в залах ожидания станций, а также на остановочных пунктах по маршруту следования пригородного поезда;
- По телефонам: (4852) 40‑33‑28, 40-33-13, 40-33-16.
Читать ответ
Проезд детей: правила и возрастные ограничения
До какого возраста ребёнок может ехать бесплатно:
Ребёнок может ездить бесплатно в пригородных поездах до 7 лет включительно, возраст определяется на момент начала поездки. Если в день отправления поезда ребёнку исполняется 7 лет, он всё ещё имеет право на бесплатный проезд. Важно учитывать, что проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
С какого возраста ребенок может проезжать в пригородных поездах без сопровождения взрослых:
Ребёнок вправе проезжать в пригородном поезде без сопровождения взрослых с 7 лет.
Согласно пункту 56 Правил перевозок пассажиров багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом (приказ Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352) и пункту 13 Правил оказания услуг (Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 № 810 в ред. от 24.05.2025), проезд детей в возрасте не старше 7 лет без сопровождения взрослых не допускается.
Читать ответ
Что делать, если билет испорчен или утерян?
Утерянный или испорченный билет не восстанавливается и не подлежит возврату. Рекомендуется сохранять билет в надлежащем состоянии до окончания поездки (согласно пункту 35 Правил перевозок пассажиров багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 5 сентября 2022 г. № 352).
Читать ответ
Что делать, если забыл вещи в пригородном поезде?
- Немедленно сообщите о пропаже. Чем раньше вы обратитесь, тем выше шансы вернуть вещи. Сразу после выхода из поезда обратитесь к дежурному по станции, на которую вы прибыли, или в справочную службу вокзала. Сообщите номер поезда, вагона и места, которое вы занимали.
- Обратитесь в СППК. Вы можете связаться с компанией по телефону: (4852) 40-33-33 или направить обращение через официальный сайт: https://sevppk.ru/. Укажите детали происшествия: номер поезда, дату и время поездки, описание потерянных вещей.
- Дождитесь результатов розыска. После подачи заявления СППК проведёт проверку. Если вещи найдут, вам сообщат об этом. Их могут передать на станцию, где было написано заявление, с ближайшим поездом того же перевозчика.
- Получите вещи. Для получения нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и составить акт с перечнем разыскиваемых вещей.
Читать ответ
Право на бесплатный проезд для ветеранов боевых действий
Ветераны боевых действий и другие категории федеральных льготников имеют право на бесплатный проезд во всех поездах пригородного сообщения на территории Российской Федерации. Льгота действует:
- без ограничения числа поездок;
- в любое время года;
- по любому маршруту следования.
Право закреплено в ст. 82 Федерального закона от 10.01.2003 г. № 18‑ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации». Пассажир обязан иметь при себе и предъявлять по требованию уполномоченных лиц подтверждающие документы:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. п.).
- Справка о праве на бесплатный проезд в пригородном железнодорожном транспорте на текущий год (в справке обязательно должен быть указан СНИЛС для сверки с базой Социального фонда России).
Проезд федеральных льготников оплачивается из средств федерального бюджета. При оформлении билета в кассе и при проверке в пути необходимо предоставить полный комплект действующих документов.
Читать ответ
Что такое карта БСК? Как её получить и правильно пользоваться?
БСК – это бесконтактная пластиковая карта для осуществления бесплатного проезда на железнодорожном транспорте льготной категории пассажиров федерального уровня.
Выдача карты осуществляется на основании письменного заявления с приложением копий документа, удостоверяющего личность и справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд, выданной Пенсионным фондом РФ, фотографии (размер 3*4 см).
Пластиковая карта позволяет пассажиру осуществлять бесплатный проезд при предъявлении самой карты и любого документа с фотографией, позволяющего однозначно идентифицировать его личность. Дополнительные документы не требуются.
Бланк заявления можно получить в любой пригородной билетной кассе АО «СППК», либо распечатать с официального сайта компании по ссылке: Перейти по ссылке. Прием заполненных заявлений и выдача готовых пластиковых карт осуществляется в пригородных билетных кассах в соответствии с установленным режимом работы. Дата и пункт выдачи готовой транспортной карты предварительно согласовывается с пассажиром по телефону, указанному в заявлении.
Обращаем Ваше внимание, что пластиковые карты выдаются бесплатно. При утере или порче карты по вине пассажира, выдача дубликата карты осуществляется с оплатой ее стоимости в размере 50 руб.
Срок действия карты: транспортная карта выдается сроком действия на текущий год согласно сроку действия справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд, выданной Пенсионным фондом РФ.
Возврат карты: по истечению срока действия транспортной карты и в случае отказа от дальнейших поездок Компания убедительно просит вернуть пластиковую карту в любую пригородную билетную кассу. Пожалуйста, возвращайте неиспользуемую карту.
Продление срока действия карты: для продления срока действия БСК Вам необходимо обратиться в билетную кассу для написания заявления с приложением копии паспорта и справки, дающей право на бесплатный проезд на действующий (запрашиваемый) период.
Читать ответ
Как перенести и активировать билет, купленный в приложении «РЖД Пассажирам» на другое устройство?
Инструкция по переносу билета (если доступно старое устройство):
- Запустите приложение «РЖД Пассажирам» на старом устройстве и войдите в свой аккаунт.
- Откройте меню в левом верхнем углу экрана и выберите пункт «Мои билеты».
- Выберите из списка нужный билет.
- Прокрутите страницу «Детали заказа» вниз и нажмите «Перенести билет на другое устройство».
Важно! После этого воспользоваться билетом на старом устройстве можно в течение 30 минут. По истечении 30 минут билет будет недоступен.
- Спустя 30 минут запустите приложение на втором устройстве и войдите в тот же аккаунт.
- Выберите пункт меню «Мои билеты».
- Выберите переносимый билет (при открытии раньше 30 минут отобразится уведомление о времени ожидания).
- Нажмите «Показать билет» — теперь он доступен на новом устройстве.
Инструкция по активации билета (если старое устройство недоступно):
- Запустите приложение «РЖД Пассажирам» на новом устройстве и войдите в аккаунт.
- Перейдите в меню «Мои билеты».
- Выберите нужный билет.
- Прокрутите вниз и нажмите кнопку «Показать билет на этом устройстве».
Важно! Воспользоваться билетом на новом устройстве вы сможете только через 4 часа после нажатия. До этого времени он будет активен на старом устройстве.
- Спустя 4 часа запустите приложение, перейдите в «Мои билеты» и откройте билет.
- Нажмите «Показать билет» — теперь он готов к использованию.
Читать ответ
